米多客客户档案：公众号与小程序渠道的访客信息同步配置

两类渠道的配置差异对照说明说明

下述内容按实施阶段展开。

5 类普遍配置错误与排查方案说明说明

本节所列取值适用于普遍部署场景。

1. 授权过期未续期公众号授权存在有效期，过期后消息接口停止推送。排查方式：在公众号后台查看授权状态，重新授权后立即发送测试消息予以验证。
2. 接口权限未开通未完成认证或未开通客服消息权限时，授权成功亦无法接收消息。排查方式：核对账号认证状态与接口权限列表。
3. 小程序未放置会话组件仅完成后台配置而页面未放置组件时，用户无法找到入口。排查方式：在目标页面点击客服入口，确认可拉起会话。
4. 消息推送配置缺失小程序未配置消息推送地址时，服务端无法接收用户消息。排查方式：检查推送配置的 URL 与令牌是否与客服系统一致。
5. 公众号与小程序的坐席路由未区分两个渠道共用同一技能组时，高峰期易出现积压。排查方式：按渠道拆分技能组，并分别设置负载上限。

上线前的检查清单说明说明

有关流程应以企业实操制度为准。

• 公众号：授权状态有效、客服消息权限已开通、测试消息可在工作台接收。
• 小程序：页面组件已放置、消息推送配置与系统一致、点击组件可发起会话。
• 两个渠道均已绑定技能组，且坐席负载上限已按渠道分别设置。
• 已配置 AI 智能客服的自动应答范围，并验证转人工链路可用。
• 已确认会话记录写入客户档案，可用于后续客源归因。

米多客的接入方式说明说明

本节说明实施过程中的关键控制点。

米多客支持公众号与小程序按官方指引完成授权或推送配置后统一接入，两类渠道会话进入同一客服工作台，客服无需分别登录不同后台；同一访客在公众号与小程序的身份自动合并，渠道来源与历史会话写入同一客户档案。